في متجر الرفاعي للعود، رضاك هو أولويتنا.
وحرصًا على تقديم تجربة تسوّق مميزة وآمنة، نوضح لك فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: شروط الاسترجاع
يُقبل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج محفوظًا في تغليفه الأصلي السليم.
- أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يُستثنى من الاسترجاع:
- العطور المفتوحة أو المجربة.
- منتجات العود والمسك والمبثوث إذا تم استخدامها.
- المنتجات المخفضة في عروض "تخفيضات نهائية".
ثانياً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 5 أيام من الاستلام في حال:
- وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
- عدم الرضا عن المنتج – بشرط أن يكون غير مستخدم.
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ / تالف).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة باستبدال منتج سليم.
ثالثاً: طريقة الاسترجاع
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم:
- إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يُقدّمه العميل.
رابعاً: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- تواصل معنا عبر:
- زوّدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صورة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة.
ℹ️ ملاحظات هامة
- نوصي بفحص المنتجات فور استلامها لضمان مطابقتها.
- لا تُقبل الطلبات التي لا تتوافق مع الشروط أعلاه.
- نحتفظ بحق رفض أي استرجاع لا يلتزم بالسياسة الموضحة.
نشكرك على ثقتك بـ الرفاعي للعود، ونسعد بخدمتك دائماً.
